Häufig gestellte Fragen

In welche Länder liefert BI Vert?

Wir liefern derzeit ausschließlich an Kunden mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Versand innerhalb Deutschlands ist kostenlos. Es werden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert in der Regel 2–3 Werktage, Montag bis Freitag.

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3–4 Werktage, Montag bis Freitag.

Die gesamte Lieferzeit beträgt normalerweise 5–7 Werktage nach erfolgreichem Zahlungseingang.

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Bestellungen werden nach erfolgreichem Zahlungseingang bearbeitet.

Die Bearbeitung erfolgt an Werktagen von Montag bis Freitag.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Alle Zahlungen werden über sichere und verschlüsselte Zahlungsanbieter verarbeitet.

Sind meine Zahlungsdaten sicher?

Ja. Ihre Zahlungsdaten werden über sichere und verschlüsselte Systeme verarbeitet.

BI Vert speichert keine vollständigen Zahlungsdaten auf der Website.

Welche Produkte bietet BI Vert an?

Unser Sortiment umfasst insbesondere:

• Holzpellets
• Holzbriketts
• Anhänger
• Rasentraktoren

Alle Produkte sind nur verfügbar, solange der Vorrat reicht.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.

Sobald die Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich, wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten.

Nach dem Versand ist eine Änderung der Lieferadresse in der Regel nicht mehr möglich.

Gibt es ein Widerrufsrecht?

Ja. Sie haben ein Widerrufsrecht von 30 Tagen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung oder in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Wie erfolgt die Rückerstattung?

Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung.

Die Rückerstattung erfolgt in der Regel über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.

Was passiert bei beschädigter Lieferung?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice schnellstmöglich, wenn Ihre Lieferung beschädigt angekommen ist.

Senden Sie uns nach Möglichkeit folgende Informationen:

• Ihre Bestellnummer
• eine kurze Beschreibung des Problems
• Fotos der beschädigten Ware und Verpackung

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie weitere Informationen zum weiteren Ablauf.

Sind alle Preise inklusive Mehrwertsteuer?

Ja. Alle Preise auf unserer Website verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer, sofern nicht anders angegeben.

Gibt es eine gesetzliche Gewährleistung?

Ja. Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen.

Informationen zu möglichen Herstellergarantien finden Sie, sofern vorhanden, direkt auf den jeweiligen Produktseiten oder in den Produktunterlagen.

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Sie erreichen unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon.

E-Mail: support@bi-vert.com
Telefon: +33 7 74 28 98 95

Kundensupport:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr

Antwortzeit:
Innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen.