Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Allgemeine Informationen

Bei BI Vert möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind. Sollten Sie dennoch mit einem Produkt nicht zufrieden sein, können Sie dieses gemäß den nachstehenden Bedingungen zurückgeben.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden.

Rückgabefrist

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben.

Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rückgabe oder vollständige Erstattung grundsätzlich nicht mehr möglich.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:

  • unbenutzt sein,
  • sich im Originalzustand befinden,
  • vollständig sein,
  • möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung nach Möglichkeit eine Bestellbestätigung oder einen Kaufnachweis bei.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind insbesondere:

  • individuell angefertigte oder personalisierte Produkte,
  • Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können, sofern ihre Versiegelung geöffnet wurde,
  • verderbliche Waren,
  • digitale Inhalte, soweit diese bereits bereitgestellt wurden,
  • Produkte, deren Rückgabe gesetzlich ausgeschlossen ist.

Rücksendeadresse

Bitte senden Sie Rücksendungen ausschließlich an folgende Adresse:

BI Vert

4 Rue Abel Gance

95340 Bernes-sur-Oise

Frankreich

Bitte senden Sie Waren nicht direkt an den Hersteller, da dies die Bearbeitung Ihrer Rücksendung verzögern kann.

Rücksendekosten

BI Vert übernimmt die Kosten der Rücksendung.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die entsprechenden Rücksendeinformationen und Anweisungen zur Verfügung stellen können.

Unfrei oder ohne vorherige Abstimmung versandte Rücksendungen können die Bearbeitung verzögern.

Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang Ihrer Rücksendung wird diese sorgfältig geprüft.

Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail über den Eingang und den Status Ihrer Rückerstattung.

Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.

Bitte senden Sie uns:

  • Ihre Bestellnummer,
  • eine kurze Beschreibung des Problems,
  • Fotos des Produkts,
  • Fotos der Verpackung.

Wir werden Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und eine geeignete Lösung anbieten.

Umtausch

Ein direkter Umtausch ist derzeit nicht möglich.

Sollten Sie einen anderen Artikel wünschen, bitten wir Sie, den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

Nicht zustellbare Sendungen

Kann eine Bestellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Lieferadresse nicht zugestellt werden und wird an BI Vert zurückgesendet, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um das weitere Vorgehen zu vereinbaren.

Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Erstattungen erreichen Sie uns unter:

BI Vert

4 Rue Abel Gance

95340 Bernes-sur-Oise

Frankreich

Telefon: +33 7 74 28 98 95

E-Mail: support@bi-vert.com

Website: https://bi-vert.com

Kundenservice

Montag bis Freitag

09:00–18:00 Uhr

Antwortzeit

Innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen.